Chính sách giải quyết khiếu nại

Tihosa luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách hàng liên quan đến giao dịch mua bán cũng như bảo mật thông tin tại Tihosa.

Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, Tihosa đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng dịch vụ của 

Bác bước thực hiện khiếu nại:

Bước 1: Khách hàng gửi thông tin nội dung và chứng từ , hình ảnh liên quan về việc khiếu nại đến:

• Email: tihosa.com@gmail.com
• Hotline:  0347718991
• Địa chỉ: P1804 -27A1- Green Star- 234 Phạm Văn Đồng – Cổ Nhuế - Bắc Từ Liêm – Hà Nội

Bước 2: Bộ phận hỗ trợ sẽ tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 5 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, Tihosa sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ khách hàng giải quyết khiếu nại, tranh chấp trong việc mua bán hàng hóa cũng như việc bảo mật thông tin của khách hàng.

Bước 3: Tihosa có thể yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.

Bước 4: Trong trường hợp Tihosa đã nỗ lực giải quyết khiếu nại, tranh chấp nhưng sự việc vượt quá khả năng và thẩm quyền, Tihosa sẽ yêu cầu khách hàng đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

Trường hợp Tihosa và các bên đã nỗ lực giải quyết qua hình thức thương lượng, thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh, thì có thể đưa vụ việc đến cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên. 

Trân trọng !